盡心盡力，專業(yè)服務(wù)，助企業(yè)不斷成長(zhǎng)
售后服務(wù)實(shí)施介紹
企業(yè)管理的核心是流程管理，傲鵬資深顧問(wèn)及專家總結(jié)二十年多年的生產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)施和流程管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出以流程管理為核心的生產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)施方法論。
管理系統(tǒng)流程再造，可以滿足企業(yè)5-8年甚至十年以上的發(fā)展需要。
公司持續(xù)發(fā)展，生產(chǎn)管理系統(tǒng)流程也在不斷地優(yōu)化升級(jí)。
流程實(shí)施方法論的步驟和具體事項(xiàng)
傲鵬軟件售后服務(wù)與支持
傲鵬軟件服務(wù)宗旨提供可持續(xù)的技術(shù)支持和管理咨詢，為客戶的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
傲鵬軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于客戶各類服務(wù)請(qǐng)求，我們嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
- 受理服務(wù)請(qǐng)求10分鐘內(nèi)將客戶各類服務(wù)請(qǐng)求登記并歸檔
- 受理服務(wù)請(qǐng)求20分鐘內(nèi)安排專人解決客戶問(wèn)題
- 受理服務(wù)請(qǐng)求1小時(shí)內(nèi)解決客戶輕微性問(wèn)題(即查即解決的問(wèn)題)
- 受理服務(wù)請(qǐng)求2小時(shí)內(nèi)解決客戶一般性問(wèn)題(開(kāi)發(fā)量在1小時(shí)內(nèi)的系統(tǒng)問(wèn)題)
- 受理服務(wù)請(qǐng)求1至2個(gè)工作日內(nèi)解決客戶一般性需求(在4小時(shí)內(nèi)給予客戶回復(fù))
- 受理服務(wù)請(qǐng)求2至5個(gè)工作日內(nèi)提供客戶需求二次開(kāi)發(fā)方案
傲鵬軟件服務(wù)流程
